4月23日下午，一陣接一陣略顯生澀卻充滿自信的英文對(duì)話聲，從中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)星光聯(lián)盟一個(gè)不起眼的會(huì)議室傳出。當(dāng)日，一場(chǎng)以“燈耀全球·語(yǔ)接客來(lái)”為主題的外貿(mào)英語(yǔ)實(shí)戰(zhàn)沙龍?jiān)谶@里舉行。數(shù)十位商戶(hù)安坐在長(zhǎng)桌子前，在外教老師的帶領(lǐng)下，大聲練習(xí)著迎賓語(yǔ)。
從賣(mài)場(chǎng)常態(tài)化培訓(xùn)到國(guó)際客商服務(wù)中心啟用，“中國(guó)燈飾之都”古鎮(zhèn)鎮(zhèn)通過(guò)一個(gè)個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，多措并舉，系統(tǒng)性地建設(shè)國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境。
賣(mài)場(chǎng)里的“英語(yǔ)角”
“以前外商來(lái)了，我們只會(huì)說(shuō)‘This is good’，現(xiàn)在終于能簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)了?！蓖赓Q(mào)英語(yǔ)實(shí)戰(zhàn)沙龍現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)員張先生話音剛落，便轉(zhuǎn)身與搭檔開(kāi)始了情景模擬——扮演外商的搭檔剛走進(jìn)門(mén)，他立即露出微笑迎上前：“Welcome to our showroom,may I show you our latest smart lighting series?”（歡迎來(lái)到我們的展廳，我可以為您展示我們最新的智能照明系列嗎？）
這是星光聯(lián)盟自4月14日啟動(dòng)的“2026年度外貿(mào)英語(yǔ)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)”的第二場(chǎng)課程。作為全鎮(zhèn)最大的專(zhuān)業(yè)燈飾賣(mài)場(chǎng)之一，這里聚集了近700家源頭廠商。此次培訓(xùn)并非一次性的“走過(guò)場(chǎng)”，而是持續(xù)半年、共計(jì)12期的系統(tǒng)工程?！罢n程內(nèi)容緊貼實(shí)戰(zhàn)，從基礎(chǔ)迎賓到報(bào)價(jià)支付，再到棘手的售后客訴，旨在將商戶(hù)英語(yǔ)交流能力的提升，轉(zhuǎn)化為可以獲得的訂單?！毙枪饴?lián)盟有關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生說(shuō)。
時(shí)間的指針撥回一個(gè)月前，第34屆古鎮(zhèn)燈博會(huì)開(kāi)幕前夕，一場(chǎng)“語(yǔ)通四?！粢颉钡墓姘嘣跓麸棿髲B開(kāi)課，為商戶(hù)們做最后的“展前熱身”；3月25日，古鎮(zhèn)鎮(zhèn)首期“青年夜校”也將商務(wù)英語(yǔ)列入核心課程，將語(yǔ)言賦能的范圍從商戶(hù)擴(kuò)大到了全鎮(zhèn)青年。
全球客商涌入后的“剛需”
這股席卷古鎮(zhèn)的“英語(yǔ)熱”，背后是實(shí)打?qū)嵉氖袌?chǎng)倒逼。
作為占據(jù)全國(guó)70%、全球50%市場(chǎng)份額的千億級(jí)燈飾產(chǎn)業(yè)集群中心，古鎮(zhèn)的“國(guó)際化”早已不是藍(lán)圖，而是每天發(fā)生在門(mén)店里的日常。僅今年3月舉辦的第34屆古鎮(zhèn)燈博會(huì)，就吸引了來(lái)自130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)4500名境外采購(gòu)商觀展采購(gòu)，創(chuàng)下歷史新高。在上周舉辦的香港國(guó)際春季燈飾展上，中山企業(yè)組團(tuán)亮相，現(xiàn)場(chǎng)接待的荷蘭、韓國(guó)客商絡(luò)繹不絕，古鎮(zhèn)參展企業(yè)拿到的不僅是名片，更是實(shí)打?qū)嵉母皬S考察邀約。
第34屆古鎮(zhèn)燈博會(huì)商貿(mào)配對(duì)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一名古鎮(zhèn)商戶(hù)與國(guó)際客商交流。記者 盧興江 攝
當(dāng)生意做到180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，當(dāng)每年有超過(guò)2000名國(guó)際采購(gòu)商常駐古鎮(zhèn)，交流便成了第一道門(mén)檻。此前的“手語(yǔ)式”報(bào)價(jià)已無(wú)法滿足復(fù)雜的商務(wù)談判。參與培訓(xùn)的商戶(hù)周志說(shuō)，現(xiàn)在的需求不再是賣(mài)出一個(gè)燈泡，而是要向客商解釋清楚智能照明系統(tǒng)的生態(tài)聯(lián)動(dòng)、洽談信用證的支付條款——這需要系統(tǒng)的語(yǔ)言能力支撐。
“店小二”的服務(wù)升維
語(yǔ)言培訓(xùn)的“矩陣效應(yīng)”，只是古鎮(zhèn)營(yíng)造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)方面。
如果說(shuō)商戶(hù)自學(xué)英語(yǔ)是“自救”，那么政府與商協(xié)會(huì)組織的系列培訓(xùn)、配套服務(wù)的完善，則是產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下的“系統(tǒng)性補(bǔ)強(qiáng)”。隨著燈都產(chǎn)業(yè)從“賣(mài)全球”向“服務(wù)全球”躍升，單一的制造優(yōu)勢(shì)已顯單薄，企業(yè)對(duì)涉外法務(wù)、國(guó)際物流等高端服務(wù)的需求迫切。
燈都國(guó)際客商服務(wù)中心揭牌儀式現(xiàn)場(chǎng)。記者 盧興江 攝
為此，古鎮(zhèn)在今年3月正式啟用了“燈都國(guó)際客商服務(wù)中心”。這個(gè)位于燈都·四季里的“新家”，集政務(wù)服務(wù)、商務(wù)對(duì)接、生活便利于一體，為外商提供覆蓋貿(mào)易全流程的“一站式”解決方案，旨在讓外商“扎根無(wú)憂”。
細(xì)微的變化還體現(xiàn)在燈都的街頭巷尾。為了迎接四海賓客，古鎮(zhèn)已將鎮(zhèn)內(nèi)主干道和大型商業(yè)綜合體的標(biāo)識(shí)全都改成了雙語(yǔ)。在富興路一帶，一條以“外國(guó)元素+特色美食”為核心的“異國(guó)風(fēng)情街”已頗具規(guī)模，不僅被評(píng)為中山市“十大夜經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)”，更讓來(lái)自敘利亞、俄羅斯的客商在這里找到了家鄉(xiāng)味。從一句流利的“Welcome”，到一塊雙語(yǔ)的指示牌，再到一頓地道的異國(guó)餐——古鎮(zhèn)正通過(guò)這種“沉浸式”的軟環(huán)境營(yíng)造，將“世界燈都”的品牌真正立起來(lái)。
【出品】西部片區(qū)新聞聯(lián)絡(luò)處（古鎮(zhèn)-橫欄-大涌-沙溪）
記者 盧興江 通訊員 薛雅靜
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
